Kirjoita kurssin aikana mahdollisimman kattava pohdinta mikrotukihenkilönä toimimisen edellytyksistä, esim. mitä eri työvaiheita, työvälineitä ja -menetelmiä on mikrotukihenkilöllä selvittää seuraavia asioita:
- Miten selvität, mikä on ongelma?
tarkistan että koneen vika ei ole ulkoinen tai sisäinen käynistän koneen ja laitan sen tekemään ohjelmat joista koneella on vaikeuksia tarkistan sitten mitkä konstit toimivat ja jos mikään konsteista ei toimi niin ajan asennan ohjelman uudelleen
- tiedoston korruptio
tiedosto muuttuu käyttö kelvottomasti kokonaan tai osittain jolloin tiedosto on poistettava ja ajettava uudestaan joistain tiedostoissa korruptio saattaa levitä
- Mikä on asiakkaan tarve ongelman korjauksen aikataulun ja menetelmien suhteen?
asiakkas haluaa koneen mahdolliseimman nopeasti ja vähintään yhtä hyvässä kunnossa kun koneen ensi kertaa saataessa
- Miten korjataan?
riippuen tiedostosta ja ongelmasta joskus päivitys auttaa joskus uudelleen ajo
- Millä aikataululla?
mahdollisimman nopeasti
- Kuinka ohjeistetaan asiakasta?
mahdollisimman laaja ja yksin kertainen ohjeistus
- Mitä prosessista tulisi oppia?
tietokoneen korjaaminen ja käyttö rajat
- Mitä eri asiakaspalveluun liittyviä asioita mikrotukihenkilön tulee hallita
häiriötön tietolikenteen ja tietotekniikkaan liittyvät toiminnat
